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海爾智家APP開啟一場智能家居行業新變

2019-12-28 11:08:03   來源:投資家網專欄  作者:靠譜的阿星 

摘要:經過了5年多的發展,智能家居對家電的取代之勢愈演愈烈,隨之而來的是智能手機逐漸成為家電產品的中控和樞紐,由此誕生了各種智能操控類APP屢見不鮮,在消費升級浪潮之下,這似乎已成為滿足目前8090年新中產家庭追求智能化體驗的標配。

作者:靠譜的阿星

經過了5年多的發展,智能家居對家電的取代之勢愈演愈烈,隨之而來的是智能手機逐漸成為家電產品的中控和樞紐,由此誕生了各種智能操控類APP屢見不鮮,在消費升級浪潮之下,這似乎已成為滿足目前8090年新中產家庭追求智能化體驗的標配。

 12月26日,“海爾智家”APP全新上線,跟以往的APP有些不同,它不僅是一款智能家居APP,更是一個集方案設計、官方商城、生活論壇和售后服務為一體的生活服務平臺。

它的出現,將如何改變當下市場競爭格局?本文結合行業予以解讀。

智能家居APP成為激烈市場競爭鏡像

在談改變之前,首先我們要了解現在的行業大環境。智能家居已經是一個萬億級的市場,也引來了巨頭們的爭相入局。智能家居APP作為各家智能戰略的一個最直接的體現,也各自呈現出不同的特質。

不同于傳統的電商交易平臺,海爾智家APP是一個涵蓋場景體驗、交互、迭代的價值交互平臺,這款APP的特點在于“全面”,它不光有智能操控,還有成套場景體驗和購買、免費定制設計、一鍵售后服務這些版塊。用官方介紹就是“從設計一個智慧家、建設一個智慧家到服務一個智慧家”提供全流程可定制的服務,也就是從你裝修房子、購買家電到后續使用,一切需求這款APP都能給你“包圓”。

(▲新上線的“海爾智家”APP產品截圖)

APP其實只是表象,其背后是品牌所屬的領域和發展戰略的不同。能看出,海爾智家做這款APP不是為了獲客,而是把重點放在如何提升用戶家庭生活體驗,盡可能把設計、生產、銷售、交互、售后一切用戶需要的服務“打包”起來。

這背后其實是海爾過去13年來在場景、生態領域布局的一盤大棋。2019年是海爾全面落地智慧家庭戰略的關鍵一年。3月,海爾啟動智慧家庭全球戰略布局,七大品牌全球落地全套系智慧家庭產品;6月,海爾正式更名“海爾智家”,品牌定位進一步清晰、新潮化,搶占智慧家庭品牌定位;9月,海爾在上海建成001號體驗中心,5000平米空間構建中國智能家居領域最佳解決方案的現實樣本;12月,海爾智家APP上線,補上了海爾在智慧家庭版圖上的最后一塊拼圖。

海爾智家三大核心優勢重新定義智能家居

要做一款功能全、服務強的APP,得要求企業在智能家居布局方面有強大的技術和服務能力。在行業里摸爬滾打了35年的海爾,在場景方案、研發設計、售后服務上都有很深的積淀,它把用戶、員工、客戶、設計師、服務商、服務兵全都納入到這個平臺,一起為用戶服務,形成了海爾智家APP的3大競爭優勢。

首先是“全場景替代產品”,智慧家電首先得“好用”。一個家里如果全是智能家居雜牌軍,相互不能聯通、配合,那體驗起來肯定一言難盡。海爾智家升級了行業單件產品的售賣模式,用“5+7+N”全場景智慧成套方案,讓用戶一買就是一整套場景,可以覆蓋客廳、臥室、廚房、浴室和陽臺。比如空調聯合新風機和除濕器讓家里空氣恒溫恒濕、洗衣機洗完衣服自動設定干衣機程序等,在家里各個角落都能體驗這種主動服務場景。

其次是全流程服務體驗,不是斷點式的體驗,而是全流程終身制服務。一般來說,就算APP上搬進了商城,大部分人還是不放心在網上通過幾張圖片就買下大件家電??紤]到這個問題,APP上海爾智家商城支持VR體驗、視頻預覽和真實案例介紹。除此之外,針對毛坯房還未裝修的用戶,海爾智家APP還支持預約設計師1對1定制方案,在商城一套下單后,海爾日日順物流在內售后體系能保證半天送貨到家。后期如果使用遇到問題,你可以在“海爾服務”版塊一鍵報修,從服務人員接收你的消息到登門維修都會被全程記錄,還能顯示收費明細。

第三是前所未有的生態支撐,不僅僅是家電定制服務,更是生態定制服務。在智家APP上,我們可以看到除了定制、控制等板塊,生態服務業占了很大的比重。這是因為海爾獨有的生態圈體系。通過與服裝、家紡、洗染、食品等行業的1200多家資源方合作,積極推進衣聯網、食聯網、空氣網等生態圈建設,讓冰箱能根據你的身體信息推薦菜譜、一鍵溯源,讓洗衣機學會識別衣物品牌面料自動洗護等等,讓用戶享受到可以不斷升級、并且是海爾智慧家電獨有的生態服務。

馬上就要年關,又是一波家電銷售旺季。很多家電產品習慣比拼價格戰,而海爾智家APP的上線,則表明了海爾智家的“應戰”思路:從賣產品到賣場景轉變。海爾智家APP于上線當天舉辦首場長達12小時的沉浸式場景直播,直播當天可免費預約智慧家居場景化方案,并釋放消費者場景解決方案的優惠福利。

可以看到,海爾智家的生態戰略正在不斷落地。而這種商業模式的轉型,一要下功夫,二要用巧勁。海爾智家的“下功夫”主要體現在35年的家電研發制造的經驗積累,“巧勁”則是用場景替代產品、用生態覆蓋行業的換道狂奔。


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